Diario de clase N°2
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
En este reglamento habla acerca de todo lo relacionado con la intermediación turística el cual regula las actividades que se encuentran en la ley de turismo y las cuales son de observancia obligatoria a nivel nacional para la aplicación del presente reglamento se tomó en cuenta la definiciones de canal virtual la comercialización virtual el paquete turístico viajes y visitas
Según el capítulo 2 nos habla de los derechos y obligaciones que tienen el usuario las agencias de servicios turísticos.
El usuario tiene derecho
recibir los servicios pactados dentro del contrato de servicios turísticos conocer de forma Clara precisa y oportuna de los términos y alcance de los servicios contratados
conocer de forma previa las políticas y procedimientos de cobro cancelación y reembolso
exigir copia del contrato u orden de servicio física o electrónica además de un número de emergencias disponible para comunicarse en caso de percance
denunciar ante la autoridad Nacional de turismo cualquier irregularidad de los servicios contratados
ser informados de las políticas procedimientos determinados por las agencias de servicios turísticos
obligaciones del usuario
proporcionar la información y documentación requerida por las agencias de servicios turísticos
cumplir y acatar las condiciones particularmente pactada pagar el valor acordado de acuerdo a las políticas y procedimiento de pago
acatar las normas de seguridad impartida por el personal de las agencias
informar a la agencia de servicios turísticos cualquier particularidad
cumplir con los horarios y lugares preestablecidos por la agencia de servicio turístico para el desarrollo de los servicios contratados
Derechos de las agencias de servicios turísticos
determinar las políticas de cobro y tarifas para la prestación de sus servicios
cancelar unilateralmente el contrato suscrito con el usuario cuando éste no ha cumplido con el pago pactado
contar con la confirmación sea física o virtual de los servicios contratados
exigir información oportuna por parte de su proveedor
acceder a programas beneficios e incentivos promovidos por la autoridad Nacional de turismo
obligaciones de las agencias de servicios turísticos
proporcionar sus servicios conforme a lo establecido en la ley de turismo
obtener el registro de turismo licencia única anual de funcionamiento
exhibir en un lugar visible del espacio físico donde realicen sus actividades
acceder a una de las clasificaciones de agencias de servicio turístico
contar con un equipamiento en buen estado de funcionamiento
proporcionar información veraz en todo tipo de publicidad
contratar servicios turísticos formales con proveedores registrados
establecer contratos escritos y u orden de servicio con proveedores y con el usuario final
proveer información veraz y detallada al cliente sobre los servicios contratados
cumplir de forma idónea con los servicios contratados por el cliente
entregar al cliente una orden de servicio física o electrónica de
los servicios contratados servicio contratado detalle
número de contacto telefónico y dirección
nombres de los proveedores de servicio y su categoría alcance y excepciones como las políticas generales de prestación de servicios
políticas de cobro cancelación y reembolso
denunciar ante la autoridad nacional turismo a proveedores informales de servicios turísticos
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