Diarios de Clases
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE 
MACHALASocialización del sílabo y Encuadre
Generalidades de las agencias
Definición.- Es una empresa asociada al turismo cuyo oficio es ofrecer servicios turísticos con la intermediación organización y realización de proyectos planes e itinerarios elaboración y venta de productos turísticos entre el cliente y determinados proveedores de viajes; en otras palabras es una empresa privada el cual tiene el objetivo de elaborar paquetes personalizados con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente.
Concepto OMT artículo 1.1.- Es una empresa de intermediación y árabes organización de servicios turísticos la cual puede ser anónima o limitada.
Servicios turísticos
Son el conjunto de realizaciones y actividades con el fin de producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista y contribuyan al logro de facilitación, acercamiento, uso y disfrute de los bienes turísticos.
Según la OEA 1980 Identifica las necesidades del cliente incluyendo su producción distribución comercialización venta y prestación y se refieren a los bienes o servicios ofrecidos por las empresas del mercado turístico satisface las necesidades de los turistas en la organización del viaje a través de empresas intermediarias de transporte alojamiento organizaciones de eventos y actividades recreativas.
Funciones de una agencia de viajes
Función asesora
sistema computarizado de reserva o sistema global de reservas
conexión vía internet
recopilación de mapa manuales guías y folletos
banco de datos
habilidades sociales y formación de técnica y cultural
Función de intermediario
reservación distribución y venta de productos turísticos
servicios forma aislada
billetes para un determinado medio de transporte
alojamiento
entrada a un evento
renta de autos
pólizas de seguro de viaje
venta de guías turísticas
Función organizacional
La agencia puede diseñar organizar vender y operar viajes y productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global estándar.
La función organizacional está gestionada por tour operadores y agencias mayoristas para llevar a cabo lo que se tiene que cumplir.
Función técnica
Se refiere a que la agencia proyecte y ponga en marcha productos o servicios turísticos.
a) planear el programa que se pretende llevar a cabo
b) diseñar viajes
c) organización y distribución de las plazas
d) tener el control de las operaciones
Función financiera
se basa en los recursos económicos de la agencia
conocimiento y análisis de la estructura económica financiera de la empresa
elaborar y analizar presupuestos
idear un método adecuado para generar ingresos organizar y supervisar gastos.
Tipos de agencia de viajes
Según el reglamento de operación intermediación tenemos:
Agencia de viaje mayorista
Se dedican a elaborar organizar y comercializar servicios y paquetes turísticos en el exterior la comercialización se realiza por medio de la agencia de viaje internacional o duales registradas legalmente.
Agencia de viajes internacional
Son aquellas que comercializan los servicios y paquetes turísticos de las agencias mayoristas directamente al usuario de manera a nivel nacional e internacional no podrán elaborar organizar y comercializar productos y servicios propios que se desarrollan en nivel nacional e internacional.
Agencia de viaje operador turístico
Se dedica a la organización desarrollo y operación directa de viaje y visita turística en el país su comercialización se da de forma directa al usuario a través de las otras clasificaciones de agencia de servicio turístico.
Agencia de viaje Dual
Ejerce las actividades de una agencia de viajes internacional y un operador turístico.
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