Diario N°4

 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA


DIARIO DE CLASE

CIENCIAS EMPRESARIALES / TURISMO ¨B¨

CLASE N°: 04

FECHA: 07/Septiembre/2020- 11/Septiembre/2020

ESTUDIANTE: Xiomara Zambrano

DOCENTE:Lcda. Mónica Nugra

ASIGNATURA: Agencias de viajes y Operación turística 

TEMA: Actividades y servicio.

OBJETIVO:  Analiza los aspectos conceptuales legales y técnicos que intervienen en el manejo de una agencia de viajes.

RESUMEN

funciones de los departamentos de una agencia de viajes

  • Departamento de Finanzas

•Controlar los créditos e inversiones

•Contabilidad diaria (registro de gastos e ingresos), controlando la tesorería, el pago a proveedores y la facturación a clientes, lo que implica gestionar los movimientos de banco y caja.

•Confeccionar balance y hacer las liquidaciones fiscales.

•Colaborar con la dirección en la elaboración de los presupuestos.

  • Departamento de Atención al cliente

    • Recepción y resolución de consultas, quejas y reclamaciones. 

    • Información acerca del estado de la consulta. 

    • Seguimiento de la consulta. 

    • Recibir sugerencias de los clientes. 

    •  Analizar y trasladar las necesidades y sugerencias de los usuarios a los restantes departamentos de la empresa.

    •  Prevenir futuras incidencias.

  • Departamento de Recursos humanos

    • Gestión administrativa de personal. 

    • Reclutamiento y selección de personal. 

    • Formación y desarrollo profesional. 

    • Relaciones laborales. 

    • Prevención de riesgos laborales (PRL) 

    • Evaluación del desempeño. 

    • Beneficios Sociales. 

    • Planificación de la plantilla.

  • Departamento de Marketing

    • Investigación de mercados y de la competencia.

    • Planeación y desarrollo de estrategias de marketing.

    • Promoción de ventas.

    • Comunicación.

  • Departamento de Ventas

    • Establecer los objetivos

    • Planificar las estrategias

    • Atender a los clientes

    • Promover a la empresa

  • Departamento Legal

    • Emite informes sobre las distintas áreas de la organización y las asesora en temas de su competencia.

    • Negocia y redacta contratos.

    • Orienta en materia fiscal y administrativa, dando contestación a requerimientos de autoridades en participación con otras áreas.

    • Defiende los intereses de la compañía en todo tipo de procedimientos judiciales.

    • Estudia y resuelve los problemas legales relacionados con la empresa, sus contratos, convenios y normas.

  • Departamento de Congresos y eventos


  • Departamento de Operaciones

realizar las reservas necesarias en hoteles, restaurantes, excursiones turísticas, alquiler de coches, entradas a espectáculos y demás actividades incluidas dentro del paquete o programa seleccionado por el cliente.

  • Departamento de Producto

•Diseñar el producto para satisfacer las necesidades de la demanda.

•Seleccionar los proveedores que van a prestar los diferentes servicios.

•Emitir la documentación para los viajes.

•Controlar la calidad de los servicios durante la prestación de los mismos.


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